الشروط العامة :
يُحظر التعامل مع أي بيانات غير أخلاقية كالصور الإباحية وغيرها من الأعمال الفنية الغير مقبولة أخلاقيًا. جميع الخدمات التي نقدمها تستخدم للأغراض المشروعة فقط. شرائك لمنتج او خدمة ما من منتجاتنا وخدماتنا او التعامل معه يعني أنك قبلت بشروطه كاملة. يحق لنا التعديل على شروط الإتفاقية في أى وقت بدون أى مسؤولية مع نشرها بهذه الصفحة، ومسؤليتك متابعتها باستمرار عند كل خدمة او تعامل. على العميل الالتزام بدفع رسوم الخدمة في نفس وقت طلبه للخدمة. في حالة تجديد الاشتراك يجب الإلتزام بالآتي:
- يلتزم العميل بالتجديد في الموعد المستحق لإصدار الفاتورة الخاصة به، ويتم إخطار العميل بميعاد التجديد قبلها بـ 30 يوم على الأكثر.
- في حالة عدم الرغبة في التجديد، يتم الإحتفاظ بالنسخة الإحتياطية للموقع الالكتروني للعميل على خوادمنا لمدة 14 يوم على الأكثر.
- يتم إغلاق الحساب والخدمة خلال 48 ساعة بعد مرور موعد التجديد المستحق، وفي حالة رغبة العميل في إعادة فتح الحساب او الخدمة او الحصول على النسخة الإحتياطية للموقع الالكتروني يتم دفع رسوم إعادة فتح الخدمة.
- نخلي مسؤوليتنا من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية.
- عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ قسم الحسابات لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة .
- نخلي مسؤليتنا عن أي تعامل تجاري خارج نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا مع أي شخص كان وتحت أي ظرف.
- لن نطلب منك ابدا ارسال المعلومات خارج نظام التذاكر بالموقع الالكتروني الخاص بنا تحت أي ظرف .
- تحتفظ شركة DF GLOBAL بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.
- نحتفظ بنسخة احتياطية للموقع الالكتروني لعملائنا، ونخلي مسؤوليتنا عن اي عطل او خطأ او فقدان النسخة الاحتياطية للموقع الالكتروني، وتقع مسؤولية حفظ النسخ الاحتياطي للموقع الالكتروني على العميل.
حقوق العملاء :
نبذل جهدنا لتقديم أفضل الخدمات من ناحية الجودة وكفاءة العمل والمحافظة على حقوق العملاء والإلتزام بفترة التعاقد مع العملاء، وتوفير أعلى نسبة إستقرار للخوادم 99.9% ما لم تدخل أي ظروف قهرية خارجة، وفي حالة توقف الخدمات – لاقدر الله – في اي وقت يتم تعويض العملاء بفترة إضافية تساوي الفترة التي توقفت فيها الخدمة، ونبذل جهدنا لتسليم الخدمات في الوقت المحدد والمتفق عليه مع العميل.
شروط الاستضافة :
- يحظر نقل أو تخزين أو تقديم أي مواد أو بيانات تخالف الأخلاقيات المجتمعية و أخلاقيات العمل أو أي مواد لها حقوق ملكية فكرية أو براءات إختراع.
- يحظر نشر أو ترويج أي مواقع لها نشاط غير قانوني، أو يدعم الإرهاب أو يدعو لإزدراء الأديان أو الطوائف أو الأشخاص أو العنصرية أو تحمل أي فكر متطرف او مواد تتعلق برسائل التهديد الموجهة .
- يحظر رفع اى ملفات تحتوى على فيروسات او SSHs بهدف سرقة المعلومات او التخريب وفى حالة المخالفة برفع تلك الملفات يغلق الموقع بشكل نهائي. يحظر نشر أي برامج أو تطبيقات تخص الهاكرز الغير أخلاقيين، او نشر اي مواد تتعلق بتعليم عمليات الإختراق والقرصنة.
- يحظر محاولات الإضرار بأي مواقع أو سيرفرات/خوادم تحت إستضافتنا من قبل أي مشترك أخر.
- يحظر تماما ارسال الرسائل الدعائية أو الترويجية لموقع أو منتج عبر خوادمنا فيما يعرف بـ (SPAM).
- يحظر إرسال الرسائل الدعائية والغير مرغوب فيها (رسائل الاسبام – Spam) مثل إرسال رسالة دعاية عن موقعك لمجموعة او قائمة بريدية لم يسمح لك أعضائها باستقبال رسائلك او الإغراق البريدي و هذا يعتبر مخالفة للقوانين المعمول بها دوليا، وفي حالة اكتشافنا مخالفة ذلك فعلى الفور يتم إيقاف موقعك نهائيا.
- يحق لنا التعديل في أسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في اي وقت.
- نوفر نسخ احتياطية للمواقع الالكتروني التي تحت استضافتنا، وإنما النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه الالكتروني للرجوع اليها إذا دعت الحاجة ولا نتحمل أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية لمحتويات الموقع الالكتروني او قواعد البيانات.
- فى حال عدم التجديد بعد انتهاء الاشتراك بـ 14 يوم نقوم بإلغاء الخادم نهائياً و لا يحق للعميل المطالبة بأى حقوق مالية أو نسخ من الموقع الالكتروني .
- عدم دفع قيمة اي خدمة يحق لنا فصل وإيقاف أي خدمة أخرى مسجلة باسم العميل نفسه إلى أن يتم دفع المستحقات بالكامل.
- يحق لنا رفض استضافة أي موقع الكتروني نرى أنه يخالف السياسات العامة، ومخالفة التعليمات المنظمة للدولة دون إبداء الأسباب.
- كما يحق لنا حفاظا على جودة الخدمة المقدمة لعملائنا أن نوقف أي موقع الكتروني مستضاف لدينا ينتهك سياسة الإستخدام العادل مما يؤثر على الخدمة المقدمة منا لعملائنا أو يعرض باقي المواقع المستضافة لدينا للإيقاف سواءاً كان الإيقاف مؤقتاً أو دائماً..
شروط التصميم :
- يحق للعميل طلب التصميم الذي يريده بالألوان والشكل الذي يريده على ألا يحتوي التصميم على ما يخالف الأخلاق .
- يتم عرض البروفات الخاصة بالعمل والعمل النهائي على العميل في صيغة PNG ولا يحق للعميل إستغلال الصورة بأي شكل من الأشكال.
- يحق للعميل التعديل على التصميم بما يراه مناسبا قبل الموافقة النهائية على العمل.
- يحق للعميل رفض التصميم لمرة واحدة فقط بعد الاطلاع على صورته مع إبداء الأسباب و بشرط أن يرسل لنا بيانات و معلومات معينة يتم العمل على اساسها في البروفة الجديدة .
- في حالة موافقة العميل على النتيجة النهائية للعمل يتم البدأ في البرمجة والتكويد.
- بعد تسليم التصميم إلى العميل بأي وسيلة متفق عليها، لا تصبح شركة DF GLOBAL الاستضافة للتجارة مسئولة عن أي تعديلات على العمل.
- شركة DF GLOBAL تخلي مسئوليتها عن أي شئ يحدث للتصميم من عبث او تخريب أو تسريب من قبل صاحب الموقع أو أي شخص أخر لا ينتمي لـ شركة DF GLOBAL..
- يجب الأخذ فى الإعتبار بأن كل من العيوب الناتجة عن التصميم والإستضافة في حالة التعامل مع شركات اخرى ليست من اختصاصنا.
- يقوم العميل بدفع نصف المبلغ المتفق عليه على الأقل قبل البدأ في التصميم من قبل شركة DF GLOBAL و يتم دفع المبلغ المتبقي بعد تسليم البروفا الخاصه بالعمل .
- تبدأ مدة المشروع من تاريخ الدفعة الأولى.
- قد يزيد ميعاد تسليم العمل بحد اقصي 7 ايام من تاريخ التسليم نظرا لطبيعه خدمة التصميم وامكانيات المشروع .
- لا تقع على شركة DF GLOBAL مسؤولية أي تعديل او إصلاح اي عطل ناتج عن تعديل الكود البرمجي من قبلك أو من قبل أي مبرمج أخر من خارج شركة DF GLOBAL .
- لا يحق للعميل إزالة حقوق شركة DF GLOBAL من التصميم وفي حالة حدوث ذلك – لاقدر الله – تحتفظ شركة DF GLOBAL بحق نشر التصميم مجانا.
- في حال رغبة العميل بإزالة حقوق التصميم الخاصة ب(شركة DF GLOBAL ) فيتم اضافة تكلفة علي الطلب بنسبه 50 % من تكلفة الاجمالية للطلب.
- النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل شركة DF GLOBAL أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات .
- يحق للعميل طلب استعراض بروفه واحده فقط، وفي حال رغبته باستعراض ثاني يتم ايقاف العمل لحين اعتمادها “مع تحمل العميل مسؤولية التأخير كاملة” وفي حالة عدم موافقة العمل على الاستعراضيين “البروفتين” ورغبته في انشاء استعرض جديد “بروفة” يلزم دفع مبلغ يساوي (٥٠٪) من قيمة خدمة التصميم في كل استعراض “بروفه” اضافية يطلبها. يحق للعميل طلب إلغاء المشروع بعد البروفه وخصم 30% من قيمة المشروع الكلية واسترجاع المبلغ المتبقي للعميل في بند التصميم فقط وحال طلب ذلك بعد اعتماد البروفة والتصميم يسقط عنه حق استرداد أي مبالغ وتعد النطاقات والاستضافة سارية.
- الطلبات الإضافية في البرمجه والتصميم بعد اعتماد البروفة وشاشات التصميم توقف العمل على المشروع و تلزم العميل بدفع تكاليف هذه الطلبات لتنفيذها على المشروع أو التراجع عنها واكمال العمل وأي تأخير في مواعيد التسليم يحصل جراء ذلك يتحمل مسؤوليته العميل ,ويحق للعميل التعديل بمدة لا تتجاوز 25يوم خلال مرحلة التصميم والبروفة وأي تعديل بعد هذه المدة يلزم العميل بدفع غرامة مالية تحددها شركة DF GLOBAL بما يتناسب مع نوع وطبيعة التعديل والعمل المستلزم له .
- عند التأخر في البدء بالتصميم بعد اعتماد ملف التحليل طبقا للمدة المرسلة للعميل مسبقا يحق للعميل استرداد المبلغ وخصم 10% من قيمة الطلب كمصاريف إدارية .
- عند تسليم الموقع بعد التصميم والبرمجة حسب المتطلبات يلزم العميل بالفحص والمراجعة والتعقيب بمدة أقصاها 14 يوم , مابعد ذلك يعتبر الموقع سلم رسميا بدون ملاحظات.
- حقوق الملكية الفكرية للمشروع والتصميم والكود المصدري محفوظة للعميل بملكية كاملة و يحق للعميل و شركة DF GLOBAL وضع شعارهما أسفل التصميم , حال رغبة العميل بإزالة شعار شركة DF GLOBAL أو طلب الكود المصدري فيخضع لاتفاقية التعاقد والعمل مع شركة DF GLOBAL ودفع الرسوم ,ولا يحق للعميل بيع الكود المصدري أو استخدامه تجاريا أو في أكثر من مشروع وفي حالة عمل ذلك يحق شركة DF GLOBAL ايقاف خدمات العميل ونقل ملكية المشروع لها.
- لا يحق للعميل الاعتراض او المطالبة بالتعويض عند توقف العمل على مشروعه بسبب تأخره بالمتابعة والرد عبر نظام التذاكر لشهر متواصل و عدم رده على خدمة العملاء أو التأخر بسداد الدفعات المستحقة بمراحل العمل المتبع في شركة DF GLOBAL
- حفظ الحقوق الفكرية لا تقدم بأوراق رسمية من شركة DF GLOBAL لعدم الاعتراف بها قانونيا بل تحفظ من خلال المؤسسات المحلية أو العالمية المتخصصة بمجال حفظ براءات الاختراع والأفكار والعلامات التجارية.
شروط الدعم الفني :
- يحق للعميل طلب المساعدة والدعم الفني لأمور إستضافته كتغيير كلمة المرور أو إيقاف أو تشغيل الخدمة عن الموقع خلال فترة إستضافته.
- الدعم الفني الإفتراضي وهو مايقدم لجميع عملائنا لايشمل دعم المنتديات والمجلات والسكربتات المركبة عن طريق العميل أو الشات أو غيرها من الامور الغير متعلقة بالإستضافة والتي تعتبر خدمات من طرف ثالث.
- تقدم خدمة الدعم الفني عبر نظام تذاكر المدمجة في لوحة العميل وهي الوسيلة الوحيدة المضمونة لتنفيذ طلبات العملاء. غيرها من الوسائل كالمحادثة الفورية والهاتف الجوال لن تكون طلباتها مضمونة التنفيذ وهي حصر لأسئلة ماقبل البيع وللطوارئ فقط.
معلومات العميل الشخصية :
- الحفاظ على صحة معلومات العملاء الشخصية هي مسؤولية العميل بشكل تام, إذ يجب عليه تحديثها بشكل دوري لتعكس معلوماته الصحيحة بكل وقت.
- لاتقوم شركة DF GLOBAL بإستخدام معلومات العملاء الشخصية لأي أغراض تجارية أو شخصية وإنما تستخدم كوسيلة إثبات ملكية العميل لمشترواته لدينا, لذا فإنه من مسؤولية العميل الحفاظ على معلومات عضويته أيضاً من السرقة أو حصول المخترقين عليها عن طريق جهازه الشخصي أو أي جهاز آخر يحتوي على المعلومات وتخلي المؤسسة مسؤوليتها ما إذا تم إستخدام هذه المعلومات من قبل أطراف مخلتفة غير المالك الأصلي لها.
- عضويتك بالمؤسسة هي شهادة ملكيتك لجميع الخدمات المطروحة تحتها, لذا تأكد دائماً من أن جميع خدماتك مسجلة تحت حسابك وإن كان هناك أي نقص أو زيادة قم بالتواصل فوراً مع فريق شركة DF GLOBAL لحل المشكلة.
- معلوماتك الشخصية المسجلة بعضويتك يجب أن تكون صحيحة ومحدثة دائماً لتعكس المعلومات الصحيحة.
يحق لـ شركة DF GLOBAL بأي وقت المطالبة بصورة من إثبات حكومي أو قانوني للتأكد من ملكيتك لهذه العضوية ويحق لها أيضاً إستخدام معلوماتك عند المسائلة القانونية وتسليمها عند الطلب للجهات المختصة.
شروط الدفع :
تخضع سياسة رد المبلغ للشروط التالية :
- إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات .
- لا يُسترد المبلغ المستحق بعد 30 يوم من إستلام الخدمة.
- يتم خصم مصاريف التحويل والمصاريف البنكية والإدارية من المبلغ المستحق .
- لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.
- لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، وبرسالة مكتوبة من البريد الإلكتروني الخاص بالعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام.
رسوم الخدمة :
- يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً خلال 14 يوم من تاريخ الحجز والاشتراك للخدمات في حال عدم رضاء العميل عن الخدمات التالية (استضافة وخدمات التصميم والبرمجة للمواقع والتطبيقات مالم يتم البدء بالتنفيذ ) مع خصم 10% او خصم 5000 ريال كحد أدنى كرسوم إدارية من إجمالي قيمة الخدمة ،وفي حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية باعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ.
- يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ في حالة واحدة خلال يومين عمل من تاريخ استلام المبلغ للخدمة ما لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة، وسيتم إضافة المبلغ كرصيد في منطقة العميل .
- بعد إنقضاء المدة, لايحق للعميل إستعادة المبلغ وسيتم تقديم الخدمة كما هو متفق عليه حتى إنتهاء مدة الخدمة.
سياسة الإلغاء والاسترجاع :
تخضع سياسة إلغاء الخدمة واسترجاع قيمة الخدمة للشروط التالية :
- إذا تم دفع المبلغ كاملا قبل تسليم الخدمات .
- لا يُسترد المبلغ المستحق بعد تفعيل الخدمات طبقا لشروط كل خدمة.
- لا يتم رد المبلغ المستحق إذا كان العميل مخالفا لأي من الشروط والقواعد المتفق عليها فى سياسة الإستخدام الخاصة بالخدمة المقدمة.
- نخلي مسؤوليتنا من أي انتكاسات أو خسائر ناجمة عن تحويلات مالية أو ودائع مصرفية.
- عند إيداع مبالغ ماليه بحسابتنا يجب ابلاغ قسم الحسابات لتاكيد الايداع خلال فترة لا تزيد عن 72 ساعة .
- عدم دفع قيمة اي خدمة يحق لنا فصل وإيقاف أي خدمة أخرى مسجلة باسم العميل نفسه إلى أن يتم دفع المستحقات بالكامل.
- تحتفظ شركة DF GLOBAL بالحق في رفض او إنهاء أو إلغاء أي تعاقد، بناء على تقديرها الخاص.
- لا يتم رد المبلغ إلا بناء على طلب مباشر من العميل، و برسالة مكتوبة في نظاك التذاكر التابع لنا وذلك من حساب وبريد الإلكتروني للعميل والمسجل فى نظامنا، وبعد التأكد من العميل شخصياً عبر مكالمة هاتفية على رقم الهاتف المسجل فى النظام. يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً خلال 48 ساعة من تاريخ الحجز والاشتراك للخدمات في حال عدم رضاء العميل عن الخدمات التالية (استضافة وخدمات التصميم والبرمجة للمواقع والتطبيقات مالم يتم البدء بالتنفيذ ) مع خصم 15% او خصم 5000 ريال كحد أدنى كرسوم إدارية من إجمالي قيمة الخدمة ،وفي حال تم البدء في تنفيذ الخدمة فلا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ أو جزء منه وتعتبر الخدمة سارية باعتبار مباشرة العمل بالتنفيذ.
- مصاريف التحليل التقني الخاص بالمشروع ليست مجانيه تبدأ من 5000 ريال سعودي ولا تتخطى 20000 ريال على حسب حجم المشروع وعدد الصفحات المكتوبة داخل الوثيقة.